為什么你的 CRM 系統(tǒng)需要定制？

CRM 定制是添加或修改 CRM 系統(tǒng)功能以適應(yīng)你的業(yè)務(wù)方式的過程。設(shè)置 CRM 以適應(yīng)你的流程，可以增加用戶采用率、內(nèi)部效率和銷售額。CRM 定制分為三個(gè)大類。
 
CRM 系統(tǒng)定制的類型
 
CRM 系統(tǒng)選擇如此之多，如何確定你的企業(yè)需要什么程度的定制？讓我們快速了解一下定制化的三個(gè)級別：
 
1. 基礎(chǔ)級 CRM 定制
大多數(shù) CRM 系統(tǒng)都具有基本級別的自定義功能。你的 CRM 管理員可以做一些簡單的改變，如關(guān)鍵詞、選擇列表等。一般用戶可以進(jìn)行個(gè)人修改，如配置他們自己的儀表盤或部件。
 
2. 中級 CRM 定制
一些供應(yīng)商提供更復(fù)雜的選項(xiàng)來定制其開箱即用的 CRM 解決方案。這方面的例子是創(chuàng)建工作流程、新表格和可能的輕度編碼。
 
3. 高級 CRM 定制
CRM 高級定制需要經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商提供服務(wù)。為了將某些功能納入 CRM 系統(tǒng)，你需要開發(fā)人員用原始源代碼構(gòu)建功能。他們還需要執(zhí)行 QA、回歸和分析的各種測試。

企業(yè)定制 CRM 系統(tǒng)的常見原因

對于企業(yè)來說，使用開箱即用的 CRM 系統(tǒng)而不進(jìn)行任何配置是不尋常的。你或多或少需要某種類型的定制，即使是設(shè)置用戶配置文件，導(dǎo)入數(shù)據(jù)，或?yàn)閮x表盤創(chuàng)建小工具。根據(jù)你的企業(yè)規(guī)模和需求具體程度，該軟件可能需要大量的定制修改。
 
注重定制的關(guān)鍵領(lǐng)域
 
大多數(shù)企業(yè)使用 CRM 系統(tǒng)作為決策工具來實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)目標(biāo)。為了提供正確的分析，你的 CRM 需要收集相關(guān)的公司和行業(yè)的具體數(shù)據(jù)。千篇一律的 CRM 在數(shù)據(jù)分類方面過于籠統(tǒng)，不能提供所需的準(zhǔn)確性和細(xì)節(jié)。
 
定制你的 CRM 的第一步是更改字段名和選項(xiàng)。這些術(shù)語和選項(xiàng)應(yīng)該與你的企業(yè)目前使用的術(shù)語相同。定制的另一個(gè)重要領(lǐng)域是工作流程自動(dòng)化。實(shí)施所有團(tuán)隊(duì)目前使用的業(yè)務(wù)流程，并將手動(dòng)流程自動(dòng)化。你可能需要利用與非 CRM 工具和服務(wù)的定制集成，這使你能夠提取系統(tǒng)外產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，將你的 CRM 與會(huì)計(jì)或 ERP 系統(tǒng)集成。最后，為你的企業(yè)構(gòu)建的定制系統(tǒng)也應(yīng)該可用于 CRM 移動(dòng)應(yīng)用程序上。
 
用戶采用率
 
在實(shí)施 CRM 系統(tǒng)時(shí)，關(guān)鍵是要得到所有用戶的支持。你希望團(tuán)隊(duì)深度使用該系統(tǒng)，這將使數(shù)據(jù)庫更加完整，高管們將以此為基礎(chǔ)做出決策。為了獲得必要的認(rèn)同，用戶必須相信該軟件將幫助他們在日?；顒?dòng)中提高工作效率，而不是一件苦差事。根據(jù)他們在日常工作中所執(zhí)行的流程而定制的應(yīng)用程序?qū)⒋龠M(jìn)系統(tǒng)使用率的提高。用戶界面將更容易使用和更直觀，從而提高用戶的采用率。
 
定制你的 CRM 的好處
 
企業(yè)購買 CRM 系統(tǒng)的主要原因之一是為了更好地響應(yīng)客戶，并獲得他們的忠誠度和信心。以下是定制的 CRM 解決方案的幾個(gè)好處：
 
● 營銷人員可以更好地鎖定潛在客戶
● 銷售代表將把精力集中在客戶和機(jī)會(huì)上，更好地優(yōu)化他們的時(shí)間
● 銷售代表可以提供更好的銷售預(yù)測，從而形成正確的產(chǎn)品組合并讓客戶按時(shí)收到訂單
● 企業(yè)社會(huì)責(zé)任人將提供更好的、更有針對性的客戶服務(wù)
● 整個(gè)企業(yè)更有凝聚力，讓客戶能夠及時(shí)滿足他們的特定需求
 
最后
 
許多供應(yīng)商會(huì)強(qiáng)制將企業(yè)的業(yè)務(wù)模型與他們開箱即用的軟件相匹配。因此，選擇 CRM 系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，一家能夠滿足你的業(yè)務(wù)特定需求的供應(yīng)商至關(guān)重要。
 
專業(yè)的供應(yīng)商會(huì)提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能，涵蓋客戶信息管理、銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、市場營銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理、信息化會(huì)員管理、客戶與產(chǎn)品智能分析等。這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使操作成為一個(gè)簡易而又有收獲的體驗(yàn)。
 
除了擁有成熟的標(biāo)準(zhǔn)通用版本，也需要能提供靈活定制服務(wù)。通過戰(zhàn)略與運(yùn)營咨詢服務(wù)，利用在眾多大型企業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)整合梳理業(yè)務(wù)需求，對需求信息進(jìn)行深度挖掘和捕獲，通過先進(jìn)技術(shù)來提升定制化的效率及降低成本。
 
選擇并購買一款適合的 CRM 系統(tǒng)對企業(yè)來說非常重要。無論你只是想要一個(gè)中心位置來組織和管理所有與客戶相關(guān)的信息，還是想讓內(nèi)部溝通更容易；亦或是想要更快地將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，或者想要改善你與客戶的關(guān)系，像我們這樣的管理軟件都能夠提供幫助。